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extensiones, también se puede acceder a través de GUI Web->PBX->Rutas de

llamadas/Básicas->Extensiones.

 Haga clic en para actualizar el estado de las extensiones.

 Haga clic en uno de los botones para mostrar las extensiones

correspondientes.

 Haga clic en [ + ] para ampliar la tabla de detalles.

 Haga clic en [ - ] para ocultar la tabla de detalles.

COLA DE LLAMADAS

Los usuarios pueden ver el estado de las colas llamada que hayan configurado en esta sección. La

siguiente figura muestra la cola de llamada 6500 que está siendo utilizada.

Figura 72: Estado de la cola de llamada

El estado actual de llamada (ID de llamada, duración), el estado del agente, nivel de servicio, Resumen de

llamada (terminada/abandonada) se muestran en el estado de la cola de llamada. El estado del agente se

define de la siguiente manera.

Tabla 63: Estado del agente

El agente está Disponible/En espera.

El agente tiene una llamada entrante

El Agente está hablando/Ocupado.

El agente ha cerrado sesión.

En el UCM6100, El nivel de servicio se define como el porcentaje de llamadas de alta calidad a través de

todas las llamadas en la cola de llamadas, Donde una llamada de alta cálida es aquella que es contestada

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